سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تقوم منصة Tananeen.com بتشغيل هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، وذلك بغرض توفير تجربة تسوق مخصصة لكم بصفتكم العملاء (ويُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"). تعتمد منصة Tananeen.com على Shopify، ما يمكّننا من تقديم الخدمات لكم. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع واستخدام والكشف عن معلوماتكم الشخصية عند زيارة الخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو معاملة أخرى من خلالها أو عند التواصل معنا بأي وسيلة. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وهذه السياسة، فإن سياسة الخصوصية هذه تكون المرجع فيما يتعلق بجمع ومعالجة والكشف عن معلوماتكم الشخصية.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. إن استخدامكم أو وصولكم إلى أي من الخدمات يعني موافقتكم على أنكم قد قرأتم وفهمتم كيفية جمع واستخدام والكشف عن معلوماتكم كما هو موضح في هذه السياسة.

المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها أو معالجتها

يقصد بمصطلح "المعلومات الشخصية" أي معلومات يمكنها التعريف بكم أو ربطها بكم بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات المجمعة أو مجهولة الهوية التي لا يمكن أن تحددكم أو تربط بكم بشكل معقول. وقد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك بحسب طريقة تفاعلكم مع الخدمات ومكان إقامتكم وما تسمح به القوانين المعمول بها:

• بيانات الاتصال، وتشمل الاسم والعنوان وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• البيانات المالية، وتشمل أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم والحسابات المالية ومعلومات الدفع وتفاصيل العمليات المالية وأشكال الدفع وتأكيدات الدفع.
• معلومات الحساب، وتشمل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
• معلومات المعاملات، وتشمل المنتجات التي تستعرضونها أو تضيفونها للسلة أو قائمة الأمنيات أو تقومون بشرائها أو إرجاعها أو استبدالها أو إلغائها، بالإضافة إلى سجل معاملاتكم السابقة.
• المراسلات معنا، وتشمل أي معلومات تدرجونها عند التواصل معنا مثل استفسارات خدمة العملاء.
• معلومات الجهاز، وتشمل معلومات حول الجهاز والمتصفح والاتصال الشبكي وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والمعرفات الفريدة الأخرى.
• معلومات الاستخدام، وتشمل كيفية ووقت تفاعلكم مع الخدمات أو التنقل عبرها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نحصل على معلوماتكم الشخصية من المصادر التالية:

• مباشرة منكم عند إنشاء حساب أو استخدام الخدمات أو التواصل معنا أو تزويدنا بالمعلومات الشخصية بأي شكل.
• تلقائياً من خلال الخدمات، بما في ذلك عبر أجهزتكم عند استخدام منتجاتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية أو من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• من مزودي الخدمات الذين نُشركهم لتمكين تقنيات معينة أو لمعالجة المعلومات نيابة عنا.
• من شركائنا أو من أطراف ثالثة أخرى.

كيفية استخدام المعلومات الشخصية

وفقاً لطريقة تعاملكم معنا أو استخدامكم للخدمات، قد نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:

تقديم وتخصيص وتحسين الخدمات: وذلك بما يشمل تسيير معاملاتكم، وتذكّر تفضيلاتكم، وإدارة حساباتكم، وتسهيل عمليات الشحن والإرجاع، وتمكينكم من نشر المراجعات، وتخصيص تجربة التسوق عبر اقتراح منتجات قد تهمكم.
التسويق والإعلان: إرسال رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات مخصصة على الخدمات أو مواقع أخرى وفقاً لتفاعلاتكم السابقة.
الأمن ومنع الاحتيال: التحقق من الهوية وتأمين عمليات الدفع، والكشف عن أي نشاط غير قانوني أو ضار والتحقيق فيه.
التواصل معكم: تقديم خدمة العملاء والتواصل بخصوص حساباتكم وطلباتكم.
الامتثال لأسباب قانونية: الاستجابة للمطالبات الرسمية أو إجراءات التقاضي أو إنفاذ سياساتنا.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

قد نفصح عن معلوماتكم الشخصية لأطراف ثالثة في ظروف معينة مشروعة وفقاً لهذه السياسة، بما في ذلك:

• إلى Shopify ومزوّدي الخدمات مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات والدعم والتخزين والشحن.
• إلى شركاء الأعمال والتسويق لأغراض الدعاية والإعلان.
• عند توجيهكم أو موافقتكم على مشاركة معلوماتكم مع أطراف ثالثة، مثل خدمات الشحن أو التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي.
• إلى شركاتنا التابعة ضمن المجموعة.
• في حالة معاملة تجارية مثل اندماج أو إفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية والدفاع عن حقوقنا وحقوق المستخدمين.

العلاقة مع Shopify

تستضيف Shopify الخدمات وتقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية المتعلقة باستخدامكم للخدمات من أجل توفيرها وتحسينها. قد يتم نقل المعلومات التي تقدمونها عبر الخدمات إلى Shopify أو أطراف ثالثة قد تتواجد في دول أخرى. كما تستخدم Shopify ميزات محسنة لدعم تطوير خدماتنا بالاعتماد على بيانات تفاعلكم مع متجرنا ومع تجار آخرين. في هذه الحالات تكون Shopify مسؤولة عن معالجة المعلومات الشخصية والاستجابة لحقوق أصحاب البيانات. يمكنكم معرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكم عبر سياسة الخصوصية الخاصة بهم أو من خلال بوابة الخصوصية التابعة لـ Shopify وفقاً لمكان إقامتكم.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد تتضمن الخدمات روابط لمواقع أو منصات إلكترونية يديرها أطراف ثالثة. عند اتباع هذه الروابط ينصح بمراجعة سياسات الخصوصية والأمن الخاصة بهم، حيث لا نتحمل المسؤولية عن محتواهم أو ممارساتهم الأمنية. كما قد تكون المعلومات التي تقدّمونها في منصات عامة أو شبه عامة مرئية للآخرين دون قيود على استخدامها. إن تضمين الروابط لا يشكل مصادقة على محتوى تلك المنصات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للأطفال ولا نقوم بجمع بيانات شخصية لمن هم دون سن الرشد في نطاق سلطتكم القضائية عن علم. في حال ظننت أن طفلك قد قدم لنا معلومات شخصية، يمكنك التواصل معنا لطلب حذفها. وحتى تاريخ السريان لهذه السياسة، لا نعلم بأننا نشارك أو نبيع معلومات شخصية لأشخاص دون 16 عاماً وفقاً لما يحدده القانون.

أمن واحتفاظ المعلومات

لا توجد وسيلة أمنية كاملة أو غير قابلة للاختراق، لذلك لا يمكن ضمان حماية مطلقة للمعلومات. كما قد لا تكون البيانات في مرحلة النقل آمنة بالكامل. نوصي بتجنب إرسال معلومات حساسة عبر قنوات غير آمنة. تحدد مدة الاحتفاظ بالمعلومات وفقاً لاحتياجات تقديم الخدمات أو الامتثال للقانون أو حل النزاعات أو إنفاذ السياسات.

حقوقكم واختياراتكم

قد يكون لديكم بعض أو كل الحقوق التالية وفقاً لمكان إقامتكم:

• حق الوصول لمعرفة المعلومات التي نحتفظ بها عنكم.
• حق طلب حذف معلوماتكم الشخصية.
• حق تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• حق الحصول على نسخة من المعلومات ونقلها لطرف آخر.
• حق إدارة تفضيلات التواصل وإلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية.

قد يُطلب التحقق من الهوية قبل معالجة أي طلب، ويمكن تفويض وكيل معتمد وفق إجراءات التحقق المطبقة قانونياً. لن نمارس أي تمييز ضدكم لممارستكم لحقوقكم القانونية.

الشكاوى

في حال وجود أي شكاوى بشأن كيفية معالجة بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه، وقد تملكون حق تصعيد الشكوى إلى الجهات المختصة في بلدكم.

التحويلات الدولية

قد نقوم بنقل أو تخزين أو معالجة معلوماتكم الشخصية خارج بلد إقامتكم. وفي حال نقلها خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسيتم ذلك وفق آليات نقل معتمدة قانونياً، ما لم تكن الدولة المنقولة إليها توفر مستوى حماية مناسباً وفقاً للقانون.

تغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذا الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث والتنويه عن أي تغييرات كما يقتضيه القانون.

الاتصال بنا

لأي أسئلة أو طلبات متعلقة بممارسات الخصوصية لدينا أو لممارسة حقوقكم، يرجى التواصل معنا عبر نموذج التواصل المتاح في هذا الموقع الإلكتروني.